政务APP运营为何会打烂一手好牌

    在2015年政府开发政务APP的热潮过后，产品迅速陷入了僵尸状态，为此东方智启政务APP运营分析人员认为，其受冷遇的原因是渗透率较低、功能设计有待优化、用户体验存在问题、运营经验不足等。     根据深圳政务APP运营人员对市场进行调查数据显示，在全国的69个城市中共有政务APP316个，但是系统更新状况较差，其中有超过六成的政务在3个月内从未更新，17.54%甚至一年内也不更新一次。为此其无法为用户提供及时的帮助，互动性较差。
 
    政务APP运营本来拥有相当的优势，如具有公共服务性质的12306APP的超高覆盖率表明，带有政务属性的产品即便带有功能上的不足点，但是其如果能够为用户提供完整的功能服务，在信息发布及政务、公共服务等方面做到位仍然可以赢得用户认可。为此持续更新、搭配稳定运营的产品能够降低用户的卸载率。
 
    有着如此之多优势的政务APP运营，在北上广深等一二线城市的渗透率、满意率如此之低，是政府应该着重关注的问题。运营人员存在的不足点，主要体现在经验不足的问题。对于经营性的APP，政府缺乏相关的运营人才，为此需要通过外包授权等方式，由专业机构实施专业管理。如东方智启。